김문주 리더님의 서비스 기획자로의 커리어 전환 계기는요?

웹 디자인과 편집 디자인으로 처음 일을 시작했어요. 디자인 작업에는 대개 가독성을 위해 필수적으로 지켜야 하는 규칙 같은 게 있어요. 색 배치나 폰트가 그에 해당하죠. 이 규칙들을 보며 정해진 규칙과 프로세스를 따르는 일이 아니라 좀 더 앞단에서 사람에 대한 이유와 특성을 고려해 법칙이나 해결책을 만들어내고 싶었어요. 사람들이 일상적으로 사용하는 서비스나 프로덕트에 접목하여 사람들의 어떤 문제를 해결하고 특성을 보완할 방법을 찾고 그게 전체 서비스에 영향을 미치도록 하고 싶었습니다.

여러 서비스를 이끌어 오셨는데, 가장 보람 있던 프로젝트는 무엇이었나요?

음악 스트리밍 서비스 FLO 론칭을 꼽을 수 있어요. 거의 창업 멤버처럼 팀 빌딩부터 서비스의 기획 방향을 정립했고, 이 서비스가 산업 전체에 미치는 효과나 성과를 고민했던 프로젝트였거든요. 그 과정에서 ‘이 일을 왜 하는 걸까' 스스로에게 질문을 꾸준히 던졌고, 그 과정에서 이 일이 내가 전문성을 가지고 싶어 하는 업이라는 확신을 얻게 된 프로젝트이기도 합니다.

리더의 역량을 키우게 된 계기가 있을까요?

저의 경우, 공식 리더가 되기 전에 예비 리더의 역할을 하는 기간이 있었어요. 이 기간에 리더로부터 받았던 피드백을 구체적으로 이해할 수 있게 되더라고요. 예를 들면, 제가 그냥 일 잘하는 실무자였을 때  ‘네 단점은 혼자 다 하려고 하는 거야’라는 피드백을 받은 적이 있어요. 실무자로 일할 때는 무슨 말인지 몰랐는데 중간관리자가 되면서 저 혼자 열심히 한다고 전체의 성과가 생각한 만큼 나오지 않는 경험을 하면서 깨닫게 되었죠.

실은 제가 이 '프로덕트 &서비스 기획 리더 실전'을 하게 된 이유이기도 합니다. 사실 이런 고민을 나누거나 해결 방법을 배울 수 있는 곳도 많지 않았어요. 그래서 저는 몸으로 부딪히면서 경험으로 배웠어요. 반대로 말씀드리면 이 프로그램을 신청하시는 분들은 제가 경험한 것들을 좀 쉽게 얻어 가시고 비슷한 고민을 나누실 수 있는 계기가 되시는 거죠.

서비스 전체를 기획하는 리더가 갖춰야할 특별한 역량이 있을까요?

다른 리더보다 Why를 설명할 수 있는 능력이 아주 중요해요. ‘우리가 이 서비스를 왜, 어떻게 하려고 하는지’를 관련된 모든 사람들에게 설득할 수 있어야 하는 거죠. 거기에 유관 부서의 상황을 빠르고 정확하게 파악해서 전체 프로젝트에 연결할 수 있는 역량이 있다면 큰 도움이 되고요. 결국 이런 것들은 다 설득과 커뮤니케이션의 영역이거든요. ‘우리 회사가 왜 이 일을 하는지'를 미리 고민하고 확신을 가지고 해결 방법을 찾아내는 것이 설득의 기본이라고 할 수 있죠.

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