그로우앤베터의 단락입니다. 오늘은 프로덕트 & 서비스 기획 리더 실전 프로그램의 김문주 프로페셔널 리더님과의 인터뷰를 소개해드립니다.

FLO, 당근마켓에서 서비스 기획팀을 리딩하신 문주 리더님께서는 과연 어떻게 다양한 프로젝트를 동시에 관리하고 서비스를 성공적으로 운영하셨을까요? 프로덕트 & 서비스 기획 리더 실전 프로그램을 기다리고 계신 프로님들을 위해 그 비결을 살짝 여쭈어 보았습니다.

FLO는 국내 최초로 선도적으로 초점을 맞춘 음악 서비스로서 의미를 가져요. 지금은 산업의 구조가 달라졌지만 당시 우리나라 음악 시장에는 몇 가지 문제가 있었는데요. 실시간 차트로 줄 세우기를 한다거나, 사재기와 같은 구조적인 문제도 있었고요. 모두가 똑같이 TOP100을 듣는 문화 때문에 새로운 음악을 접할 수 있는 창구도 좁았습니다.

그럼에도 당시에는 그게 불편한지도 모르고 그냥 음악을 들었는데요. 정말 좋은 서비스는 문제로 인지되지 않는 현상을 더 나은 방향으로 이끌어야 하지 않을까요?

FLO는 더 많은 음악이 더 많은 사람들에게 전달될 때 음악 산업의 규모나 퀄리티가 성숙해진다고 판단했고, 이를 해결하기 위해 당시에는 ‘마이너’한 기능이라고 생각했던 ‘개인화 추천’을 고도화해서 서비스한 거예요. 지금은 다양한 서비스에서 채택하고 있는 방식이 되었지요.

기획자와 기획 리더의 가장 큰 차이는, 리더는 혼자 잘해서는 결코 성공할 수 없다는 데 있어요. 결국 리더는 멤버들이 일을 잘 하게 만들고 팀 전체의 역량을 높여야 하는 사람이거든요. 요즘처럼 자율적으로 일하는 문화에서는 그 역량이 특히 중요해요.

그러려면 각각의 멤버가 무엇을 잘하는지, 무엇을 하고 싶은지에 끊임없이 관심을 가지면서 어떤 일을 맡길 것인지, 어떤 사람과 함께 일을 하면 시너지를 잘 낼 수 있는지를 고민해야 해요. 이것은 단순히 서비스 기획을 잘하고 일처리를 똑부러지게 하는 것과는 전혀 다른 리더의 자질이라고 할 수 있어요.

다른 리더보다 Why를 설명할 수 있는 능력이 아주 중요해요. ‘우리가 이 서비스를 왜, 어떻게 하려고 하는지’를 관련된 모든 사람들에게 설득할 수 있어야 하는 거죠. 거기에 유관 부서의 상황을 빠르고 정확하게 파악해서 전체 프로젝트에 연결할 수 있는 역량이 있다면 큰 도움이 되고요. 결국 이런 것들은 다 설득과 커뮤니케이션의 영역이거든요.

그럼 이렇게 생각해볼 수 있어요. 설득을 잘하려면 어떻게 해야 하나. 제가 생각하는 가장 좋은 방법은 선제적으로 리더의 고민 지점을 터치하는 거예요. 여기서 중요한 것이 ‘선제적’이라는 말인데요. 회사에서 구성원들이 경영진에게 아쉬운 점을 얘기하라고 하면 많이 나오는 이야기 중에 하나가 ‘우리는 방향성이 없다' 잖아요? 그런데 그런 타이밍은 멤버들 스스로 방향성을 제시할 수 있는 타이밍이기도 하거든요. 그때야말로 우리가 문제를 먼저 정의하여 바텀업으로 문제를 제시할 수 있는 기회인거에요.

이렇게 바텀업으로 리더의 고민 지점을 건드렸을 때 프로젝트 전체의 얼라인이 잘 맞고 비교적 순조로웠던 경험이 있어요. 결국 ‘우리 회사가 왜 이 일을 하는지'를 미리 고민하고 확신을 가지고 해결 방법을 찾아내는 것이 설득의 기본이라고 할 수 있죠.