💯 1,000억원대 제품은 꼭! 통과하는 4가지 기준

성장을 만드는 4가지 프레임워크와 20억 달러 가치의 노션의 Head of CX에 대하여.

2021. 12. 23.

Edited by Yong (최용경)

안녕하세요. ‘실전 중심 스타트업 MBA’ 그로우앤베터의 컨텐츠 에디터 ‘Yong’입니다. 사람들이 공감하고 따르는, 성공적인 서비스는 어떤 차이가 있다고 생각하시나요?

마인드 마이너 송길영님은 인터뷰에서 “사람들이 공명하는 것은 행위자의 ‘꿈’과 ‘인텔리전스’의 크기에 비례한다”고 말했는데요. 이미 큰 ‘꿈’이 마련되어 있는 스타트업이라면, 이를 뒷받침할 ‘인텔리전스’를 반드시 갖추어야 합니다.

그래서, 오늘도 여러분의 인텔리전스를 채우는 컨텐츠를 뚝딱-! 준비했어요. 세계적인 일잘러들의 아티클을 담은 아래의 뉴스레터를 읽고, ‘바로 적용하면 좋겠다.’ 싶은 컨텐츠는 업무에 적용해보세요. 기대 이상으로 크게 성장해있는 여러분의 모습을 확인하실 수 있을거예요. 🌳

오늘의 GROW 포인트 🚀

1. 1억 달러 제품은 이 4가지 기준을 꼭 통과해요.
2. 노션의 Head of CX의 커리어와 업무 철학
3. 그로우앤베터는 노션을 이렇게 활용해요.

1. 폭풍 성장을 만드는 4가지 퍼즐 🧩

어떤 회사는 바위를 언덕 아래로 굴리듯 쉽게 성장하는가 하면, 다른 회사들은 바위를 언덕 위로 밀어올리는 것처럼 어렵게 성장합니다. 두 회사는 어떤 차이가 있는걸까요?

Reforge의 CEO/Founder, Brian Balfour

스타트업의 성장을 돕는 플랫폼, 리포지(Reforge)의 대표인 ‘브라이언 밸푸어’는 폭발적 성장을 돕는 프레임워크를 만들었습니다. 밸푸어의 프레임워크는 현존하는 프레임워크 중 가장 치밀한 ‘성장 퍼즐’인데요.

빈틈이 너무 안보여서, '이 프레임워크를 모두 통과한 제품이 과연 실패할 수 있을까?'라는 생각까지 들더라고요! 이번 기회에 밸푸어의 프레임워크를 ‘검진표’처럼 활용하여, 우리 제품을 찬찬히 돌아보고 유의미한 인사이트를 도출해보세요!

폭발적 성장의 4가지 프레임워크

퍼즐 1 /
Market/Product Fit (시장 제품 적합성)

우리는 제품의 시장성(Product Market Fit)이 아니라, 시장의 제품 적합성(Market Product Fit)을 확인해야 한다. 반드시 ‘시장’과 ’문제’에 먼저 집중한 다음, ‘솔루션’을 개발해야 한다는 것이다.

"PMF는 마치 쟁기가 소를 끄는 것 같이

순서가 뒤바뀐 용어이다."

(1) 시장을 정의하는 것으로 시작하여,

(2) 제품의 초기 버전을 구축하고

(3) 실제로 제품에서 가치를 얻는 사람을 살펴본 다음,

(4) 시장을 재정의하고

(5) 또 다시 제품을 정의하는 과정을 거쳐야 한다.

퍼즐 4 /
Model/Market Fit (모델 시장 적합성)

모든 비즈니스 모델은 ‘시장 내 전체 사용자 수’에 영향을 받는다. 따라서, 1억 달러의 비즈니스를 만드는데 필요한 ‘유저 당 평균 매출(ARPU)’과 ‘시장의 총 고객 수’를 통해, 모델 시장 적합성을 확인할 필요가 있다. 모델 시장 적합성 공식은 다음과 같다.

[ARPU] x [시장의 총 고객] x [총 고객 중 당신이 획득할 수 있는 %]

= $100M (1억) 이상인가?

(예) 유저 당 평균 매출 $100 x 시장의 총 고객 1,000만 명 x 그 중 10% 획득 = $1억

이는 위의 그래프로도 설명이 가능하다. Y축은 [가입자당 평균 매출]이며, X축은 1억 달러 이상의 비즈니스를 만드는 데 필요한 [총 고객 수]이다. 그래프의 아래쪽에 해당하는 빨간 색 부분에 당신의 모델이 속했다면, 모델 시장 적합성이 낮다고 할 수 있다.

4가지 퍼즐 모두 보기 🧩

2. 20억 달러 가치 '노션' Head of CX의 철학 💬

밸푸어의 4가지 성장 프레임워크를 모두 통과한 노션. 2020년 기준 노션의 가치는 무려 20억 달러(약 2.4조 원!)입니다. 매일 쓰고 있는 노션의 Head of CX는 어떤 사람인지 궁금하지 않으셨나요? 🧐

그로우앤베터에서 노션의 Head of CX인 케이트 테일러의 인터뷰를 준비했어요. 테일러의 인터뷰를 보며, 커리어적으로도 업무적으로도 좋은 영감을 받아보세요.

Notion의 Head of CX, Kate Taylor

1 / 커리어 요약

2009년: 구직난이 심각하던 2009년, 대학 졸업 후 ‘세일즈포스’ CEO인 마크 베니오프(Marc Benioff)에게 직접 콜드 이메일(!!)하여 '세일즈포스' 입사
2012년: ‘드롭박스’의 채널/세일즈 디벨롭먼트팀에 합류
- ‘제품 피드백 시스템’을 다잡고, 드롭박스의 ‘셀프 서비스 퍼널’을 배움
2020년: '노션'에 Head of CX로 합류
- 프라이싱, 제품 우선순위, 고객경험 최적화 등의 업무를 하며 ROI 증진 역할

2 / 주요 업무 철학

[1] 측정할 항목을 최대한 단순하게 유지하세요.

수치는 단순화하고, 사용자의 맥락(Context)을 놓치지 않는 것이 중요함

[2] 오락가락 하지 말고, 하나의 비전으로 향하는 고객경험을 만드세요.

시간과 리소스가 제한적인 회사라면 반드시 장기적인 방향성을 설계해야 함
드롭박스 vs. 노션

👎 드롭박스: 비즈니스 전략 없이 제품을 만들어가다보니, 방향성이 오락가락했음

👍 노션: 비즈니스 모델이 처음부터 대기업 대상으로 분명하게 설계 되어, 기능 개선의 방향성이 명확함

[3] 노션은 ‘태깅 시스템’으로 고객 피드백을 관리합니다.

모든 CS를 700개의 구체적 태그로 수동 관리
가장 많이 요청받은 기능을 보며 (1) 회사의 방향성과 맞는 기능을 확인하고 (2) 6개월 내에 어떤 기능을 만들고 계획할지 고민
태그의 추세선을 통해, 실시간으로 고객 피드백이 변화하는 것을 직접 확인

인터뷰 전문 보기 👀

🎅🏼 얼리버드에 1+1+1 이벤트까지!

그로우앤베터 수강생이셨던 한 스타트업 대표님께서 질문하셨어요. “그로우앤베터는 노션 어떻게 쓰세요?” 그 자리에서 몇 가지 노션 기능을 알려드리니, “그냥 수업으로 만들어 주시죠! 저희 직원들이랑 같이 듣는게 좋겠어요.” 말씀하시더라고요. 😅

여러분의 목소리는 무조건 쫑긋!하고 듣는 그로우앤베터. 바로 <4주 만에 끝내는 우리 팀 노션 세팅>을 만들었습니다. 하나를 해도 끝장을 보는 저희 답게, 저희는 노션도 제대로, 효율적으로 활용하거든요!

그로우앤베터의 노션 꿀팁을 쏙쏙 뽑아, 우리 회사에 제대로 적용해보시면 어떨까요? (3명이 함께 수업을 듣고 노션을 적용할테니, 사내에 노션 문화가 훨씬 체계적으로 자리잡겠죠!) 이번에는 얼리버드에다가, 1명 가격으로 3명까지 수강하는 연말연시 1+1+1 이벤트도 진행하니, 서둘러주세요. 🏃🏻‍♀️

1+1+1 이벤트 확인하기 👨‍👩‍👧

스타트업이 더 자라고, 더 잘 할 수 있는 그 날까지 앞으로도 함께 하겠습니다. 실전 중심 스타트업 MBA '그로우앤베터'는 여러분의 성장을 진심으로 응원합니다! 🌱

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