안녕하세요. 그로우앤베터 린다입니다!

여러분!!

혹시, 이 사건 아시나요?

디자인 전문 쇼핑몰 텐바이텐에서 3월 25일에 앱 푸시 마케팅을 진행하였는데, 개인화 되어 나가야하는 문구가 발송 담당자 이름으로 일괄 전송 돼버린 실수가 있었습니다.

이에 담당자는 SNS을 통해 빠르게 사과문을 게제하고 작은 해프닝으로 마무리 되었습니다.

그런데 이게 요즘 MZ 세대에서 유행한다는 밈의 형태로 바뀌어서 담당자 이름의 기획전까지 열어달라는 요청들도 생겨났었는데요?

물론 모든 실수가 이렇게 웃어 넘길 수 있는 해프닝으로 끝나진 않겠지만, 이걸 빠르게 인정하고 소비자들의 반응을 살펴 재치있게 마무리한 부분이 인상적이였습니다.

이로 인해 의도치 않은 바이럴로 앱 유입도 증가했다는게 신기하면서도 부럽기도 하네요..ㅎㅎ

저는 이 해프닝에서 든 생각은,

이 실수가 신규 고객이 아닌 기존 고객을 대상으로 발생한 부분이라 이런 해프닝으로 넘길 수 있던게 아닐까? 라는 생각이 들었습니다.

신규 고객은 우리 서비스를 잘 알지도 못하는 상태에서 이런 실수가 발생하면 ‘뭐야..?’ 할 수 있는 반면에,

기존 고객은 원래 서비스를 잘 이용하고 있기 때문에 서비스에 대한 신뢰도가 상대적으로 높아 좋은 반응들을 이끌어 낼 수 있었던거 같습니다.

2023년 마케팅을 이해하는 핵심 키워드는 AI 기술, 양극화 소비, 관심사 기반 커뮤니티, CRM 마케팅으로 4가지 키워드로 압축할 수 있는데 위 사례가 CRM 마케팅 사례에 포함됩니다.

CRM 마케팅은 다른 키워드인 AI 기술, 양극화 소비, 관심사 기반 커뮤니티 활성화에 대해 대중성, 평균이라는 단어 대신 맞춤형, 개인화된 마케팅이 중요하다는 것을 의미합니다.

그래서 자연스럽게 소비자의 구매 여정에 맞게 관리하고 맞춤형 제안을 하는 CRM 마케팅이 뜨고 있답니다.

이로 인해 불특정다수에게 하는 마케팅보다 제한적인 인력내에서 비용은 줄이고 효율을 증가시키는 리소스를 아낄 수 있는 주목해야하는 마케팅 방법이죠!

저희 그로우앤베터도 문자, 이메일 등 리텐션을 올리기 위한 다양한 CRM 마케팅을 시도하고 있습니다! 이에 실제로 이런 문의를 받은 적도 있답니다 ㅎㅎ

이렇게 고객의 구매여정을 관리하고 파악하여 고객 생에 가치(LTV)를 증대하는데 초점을 두고 마케팅 활동을 하신다면, 리소스는 아끼는 똑똑한 마케팅을 하실 수 있지 않을까요?

2023년에는 우리 다같이 똑똑한 마케팅 해보시는거 어떠세요?

✅ 리소스 아끼는 마케팅을 하는 사람들은 어떻게 하고 있는지 궁금하신가요?👇