잘되는 스타트업의 공통점, 성장을 향한 집착🚀

2021. 9. 29.

안녕하세요, '더 자라고 더 잘하게' 그로우앤베터입니다. 어느덧 완연한 가을이 찾아온 것 같아요. 이번 한 주는 특히나 여러 프로그램을 오픈하면서 그로우앤베터 팀도 바쁜 나날을 보내고 있는데요! 하지만 여러분들과 함께 시간을 보낼 수 있어 행복한 마음으로 지내고 있어요🥰

이번 뉴스레터에서는 스타트업과 떼려야 뗄 수 없는 그로스, 그리고 고객 경험 전략에 대해 다뤄볼 예정이에요. 여러분과 한 층 더 성장할 수 있길 바라며 이번 뉴스레터도 시작해볼게요!

p.s. 이번 레터부터는 구독자분들의 의견을 받을 수 있는 창구를 도입했어요. 어떤 점이 좋았는지, 아쉬웠는지, 혹은 앞으로 어떤 내용을 만나고 싶은지 마구마구 의견을 남겨주세요! (그로우앤베터도 여러분의 의견으로 더 성장하고 싶어요💌)

오늘의 Grow 포인트🚀

성장에 집착했던 스타트업의 그로스 전략들
멀티채널? 이제는 옴니채널!
성장을 위해 준비한 그로우앤베터의 프로그램들
[파트너사 채용공고] 동료를 찾습니다!

[출처] Unsplash

급속도로 성장하는 과정에서 누구나 겪게 되는 한계점, 스타트업이라면 느껴보신 적이 있으셨을 텐데요. 그 한계를 뛰어넘어 한 단계 성장할 수 있는 과정으로 나아가기 위해 필요한 가장 기본적인 마인드셋이 바로 ‘그로스’입니다.

그렇다면, 그로스 전략을 어떻게 계획해야 되는 걸까요? 이 전략의 대표적인 유형으로는 아래 4가지 방법론을 예로 들 수 있을 것 같아요.

제품 개발 전략 — 새로운 문제를 해결하거나 기존의 제품(서비스)이 해결했던 문제를 심화해서 접근할 수 있는 신제품을 개발해 시장 점유율을 높이는 전략이에요.

시장 개발 전략 — 새로운 고객 세그먼트를 개발하고, 사용자 기반을 확장하거나, 현재 사용자의 제품 사용을 확대하여 시장 점유율을 높이는 전략이에요.

시장 침투 전략 ㅡ 제품 번들링, 가격 인하, 광고 등을 통한 시장 점유율을 높이는 것을 의미하는데요. 시장 개발 전략과 비슷해 보이지만, 판매보다 마케팅을 보다 강조한다는 차이점이 있어요.

다각화 전략 — 완전히 새로운 시장에 진입하여 시장 점유율을 높이는 전략이에요. 이 전략은 종종 가장 위험하지만 성공할 경우 엄청난 보상을 받을 수 있어요.

그로스 전략을 성공적으로 실행하기 위해 필요한 것은 무엇인지, 그리고 잘 나가는 스타트업에선 어떻게 구현했는지 아래 아티클을 통해 확인해보세요. 어떤 전략을 여러분의 비즈니스에서 적용할 수 있을지도 고민해보면 좋을 것 같아요.

그로스 전략 유형과 9가지 혁신 사례 >

[출처] acquire.io

고객 센터를 구축하는 방식으로는 옴니채널과 멀티채널(다중채널), 두 종류로 나눌 수 있는데요. 이 두 전략은 비슷해 보이지만, 보다 ‘통합’되고 ‘심리스’한 CX를 위해선 옴니채널을 제대로 구축할 수 있어야 합니다.

옴니채널 컨택 센터는 단순한 고객 커뮤니케이션 그 이상을 제공합니다. 따라서 옴니채널은 기억에 남는 고객 경험(CX)을 만들고 브랜드 충성도를 강화하기 위한 강력한 도구가 될 수 있는데요. Aberdeen Group에 따르면 옴니채널 CX가 잘 정의된 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 유지율이 전년 대비 91% 더 높다고 합니다.

사람들이 계속해서 브랜드를 더 많이 찾게 만들 수 있는 경험 유형은 정확히 어떻게 구축할 수 있을까요? 아래 아티클을 통해 각 브랜드 별로 옴니채널을 어떻게 구축하면 좋을지, 중요하게 고려해야 되는 부분은 무엇이 있을지 함께 알아보도록 해요.

옴니채널 고객센터를 구축하는 7가지 단계 >

여러분의 업무 성장을 위해 준비했어요🚀