안녕하세요, 패스트캠퍼스에서 2년 6개월간 근무중인 김경진입니다. CX 매니저로서의 근무는 2년이 막 되어가고 있네요.

회사에서는 크게 세가지 중심의 업무를 맡아서 하고 있어요. 첫번째는 오퍼레이션 업무이고, 두번째는 여러 팀 간의 중간다리 역할로 고객의 의견을 전하고 조율하는 일, 그리고 마지막으로 고객 데이터 수집 및 정리입니다. 저를 포함하여 총 6명의 팀원들이 위 업무를 나누어 진행하고 있으며, 개개인별로 업무를 세분화하는 단계를 진행하고 있습니다.

💥 다른 회사의 CXM분들은 어떻게 일하는지 궁금했어요. 

입문 과정에서 함께했던 5주가 해왔던 업무들에 대한 간접적인 평가이자 참고서가 되어주는 기간이라 너무 행복했었습니다. 앞선 문항에서 멘탈적으로 힘듦을 겪고  있었다고 말한 바 있는데요. 사실 그 이유가 무얼해도 ‘내가 잘 하고 있는게 맞을까?’에 대한 자신감이 부족해져서였습니다. 이쪽을 틀어막으면 반대쪽에서 이슈가 터지고, 터진 쪽을 또 막으면 다른 곳이 터지고… 시간도 체력도 갈아넣고 있는데 일은 끝이 보이지 않고, 내가 한 액션이 맞는걸까? 더 좋은 방법은 없는걸까? 와 같이 자기의심까지 더해지니 극복하기가 어려웠어요. 

그런데 교육 첫 주부터 휠 오브 오퍼레이션과 같이 어느 정도 정리된 템플릿을 공부하고, 내가 부족한 부분과 잘하고 있었던 부분을 체크함과 동시에 ‘아예 생각지도 못했던 부분들'(중요!!)까지도 크게 인지할 수 있어서 너무 좋았습니다. 

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