지난 10년간 고객 경험 분야는 큰 성장을 했는데요, CXM 전문가가 되고픈 분들을 위해 커리어팁을 준비했어요. 오늘 뉴스레터에는 다음 소식을 담고 있어요.
전문가로 성장하고픈 CXM을 위한 7가지 커리어 팁 Seven Career Tips For Young Customer Experience Professionals 🚀 지난 10여년간 고객 경험 분야는 엄청난 성장을 했습니다. 제가 12년 전 고객 경험에 대해 글을 쓰기 시작했을 때 대부분의 회사에서 이 분야는 존재하지 않았습니다. 하지만 2020년에는 많은 기업에서 핵심 전략으로 집중하고 있고, 지난 10여 년간 고객 경험 분야는 엄청난 성장을 하고 있는 중입니다. 고객 경험 분야에서 어떻게 커리어를 시작해야 하는지 그리고 커리어를 발전시켜 나가야 하는지 정보가 많지 않기 때문에 저는 전문가로 성장하고픈 CXM에게 도움이 될 수 있는 팁 중심으로 간단하게 목록을 작성했습니다. ☝️ 첫 번째, 부서를 넘나드는 경험을 쌓으세요. 고객 경험은 하나의 부서에만 존재하지 않습니다. 실제로 내부 업무 분리가 분명한 기업은 훌륭한 고객 경험을 조성하는 데 가장 큰 장애물에 직면하는 경우가 많습니다. 최고의 CX 전문가는 다른 부서 사람들에게 다가갈 줄 압니다. IT 또는 재무 학위가 없더라도 다른 부서에서 사용하는 언어를 구사할 줄 알아야 통합된 고객 중심 전략을 수립할 수 있습니다. 📞 두 번째, 고객을 직접 응대해 보세요. 고객 경험의 탁월한 전문가가 되기 위해서는 고객을 직접 응대하는 것이 먼저입니다. 일선 직원은 조직 내 그 누구보다도 고객과 더 많은 상호 작용을 합니다. 고객 서비스 또는 유관 부서에서 고객과 상호 작용하고, 질문에 답하고, 불만을 잠재우는 것이 실제로 어떤 것인지 직접 경험해야 합니다. 많은 기업이 CX 전문가와 임원을 번갈아 컨택 센터로 배치하여 가장 중요한 대상, 고객에 대한 포커스를 잃지 않도록 합니다. 🎯 세 번째, 비즈니스의 니즈를 파악해보세요. 우수한 CX 전문가는 사업 운영에 통달할 필요가 있습니다. 즉, 사업이 어떻게 운영되고 성공하기 위해 필요한 것이 무엇인지 전체적으로 파악할 수 있어야 합니다. 고객 경험 전문가는 업계와 경쟁 업체에서 어떤 일이 벌어지고 있는지 파악하고 앞으로 회사에 영향을 미칠 변화를 내다볼 수 있는 안목을 갖추어야 합니다. 🎤 네번째, 설득력있는 메시지를 만들고 전달하는 연습을 해보세요. 변화와 개선을 위해서는 강한 영향력을 만들어야 합니다. 고객 경험을 담당하여 주도하다 보면 종종 크고 작은 고객, 주주 및 임원 그룹 앞에 서게 됩니다. 대중 앞에서 이야기하는 것에 익숙해져야 합니다. 사람들이 귀를 기울이는, 설득력 있는 메시지를 만드는 법을 배워야 합니다. 연습이 필요하지만, 더 나은 고객 경험을 위해 어떤 그룹이라도 설득할 수 있도록 명료하게 표현할 수 있어야 합니다. 🍀 분량관계상 뉴스레터에서는 요약본을 전달합니다. 전문은 블로그에서 보실 수 있어요. 많은 기업에서 핵심 역량으로 집중하고 있는 CXM으로 성장하고 싶으시다면, 그로우앤베터에서 가장 많은 수강생들이 선택하고 있는 CXM 과정을 눈여겨 보세요. 🌱 이런 분이라면, CXM 입문 과정을 추천합니다.
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그로우앤베터 사이트 개편 그로우앤베터의 새로운 시작을 같이 해주세요. 안녕하세요. 그로우앤베터 PO 김태현입니다. 🙂 지난주까지 약간의 불편함을 드리고 있었던 사이트를 개선하여 이제는 자신있게 새로운 그로우앤베터를 보여드릴 준비가 끝났습니다. 회원가입, 프로그램 디테일, 프로그램 일정에 대한 안내까지 더 매끄럽게 여러분에게 다가갈 수 있게 됐습니다. 👏
오늘은 새로운 웹사이트를 소개하기에 앞서 부족했던 저희를 사랑해주신 여러분에게 “우리는 왜 새로운 웹사이트를 만들었고”, “앞으로 어떤 모습을 보일 건지”에 대해서 말하고 싶습니다. 🧐 왜 새로운 웹사이트가 필요했을까요?
저희를 사랑해준 이유는 그로우앤베터가 여러분의 성장을 도왔기 때문이라고 생각합니다. 그로우앤베터는 앞으로도 개인과 팀, 나아가 스타트업의 건강한 성장을 돕는 것을 미션으로 생각합니다. 지금까지는 ZOOM LIVE 프로그램을 소개했지만, 앞으로 더욱 높은 성장을 지원하기 위해서 많은 것을 드릴 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. 여러분이 저희 플랫폼에 속해 있다는 사실만으로 성장할 수 있는 환경을 만들고 싶었습니다. 이것이 저희가 플랫폼을 만든 이유입니다.
😮 앞으로 새로운 웹사이트에서는 어떤 일이 일어날까요?
앞으로 그로우앤베터의 웹사이트에서는 여러분이 성장할 수 있는 모든 방법을 만나볼 수 있습니다. 기존의 ZOOM 프로그램 뿐만아니라 리더의 인사이트가 담긴 아티클, 가볍게 즐길 수 있는 스낵 콘텐츠, 서비스를 성장 시킬 수 있는 SaaS 제안, 나에게 꼭 맞는 이직 제안과 같이 여러분이 성장할 수 있다면 무엇이든 찾아내서 제공할 예정입니다.
저는 그로우앤베터가 여러분의 성장을 도울 것이라고 당당하게 이야기 할 수 있습니다. 하지만 저희가 더욱 잘 돕기 위해서는 여러분이 필요합니다! 저희에게 찐팬으로 다가와서 피드백을 남겨주세요. 더욱 발전하여 여러분을 돕겠습니다.
저희의 미션이 기대되고, 새로운 웹사이트가 어떻게 발전 할지 기대가 된다면, 지금 참여해주세요! |
실무자 역량 강화 플랫폼, '그로우앤베터'