우리 함께 BETTER 하게 GROW해요 🌱 2023. 07. 25. 화요일
성장하는 당신을 위해 지금 꼭 필요한 인사이트만 알려드립니다.😎
그로우앤베터 뉴스레터, 이번 주도 더 잘하고 싶은 당신과 더 자랄 준비 완료! |
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✅ CX 실무자가 극찬하는 고객 경험 이론서 맛보기 |
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그로우앤베터에는 3,300명 이상의 업계 프로페셔널들이 모여서 서로의 인사이트를 주고 받는 슬랙 커뮤니티가 있습니다! 이 슬랙 커뮤니티에서 크게 화제가 되었던 책을 기억하시나요? 바로 고객 경험의 입문서, <데이터로 경험을 디자인하라>입니다.
이 책에서는 합리적인 의사결정의 주체는 더 이상 기업이 아니라 고객이라고 주장합니다. 과거에는 특정 기능이 있는지 없는지 자체가 중요했고 가격 경쟁이 심화되는 현상이 반복되어 왔습니다. 이러한 현상 덕에, "가성비"는 최근까지 가장 중요한 화두 중 하나였죠.
그런데 앞으로 늘어날 디지털 세대의 고객은 더 이상 가성비를 쫓지 않는다고 합니다. 바로 디지털 세대가 의미를 쫓기 때문입니다. 이제 고객은 가성비가 아닌 ‘가심비’를 추구하며, 기능 대신 경험을 추구하고 있죠.
이렇게 변화된 고객을 제대로 파악하기 위해서는 목적 없이 쌓은 데이터를 "분석"하는 것으로는 충분하지 않습니다.
그렇다면 우리는 어떤 사고 방식과 기술을 도입해야 할까요?🤔
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✅ Generative AI, 새로운 기술을 받아들이는 우리의 자세 |
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님! 혹시, 아직 AI를 낮설게 생각하고 계신가요?
직무와 직군에 따라 AI를 업무에 적용시키고 실생활에 받아들이는 속도가 달라질 수 밖에 없지만, 이제는 정말 마음 속 깊이 변화를 받아들일 때가 되었습니다. 왜냐하면....
이제 AI는 '전기', '인터넷'과 같은 인프라가 될 것이기 때문입니다.
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AI는 특정 분야, 제품에 적용될 ‘도구’로서의 기술이라기 보다는, 전기나 인터넷처럼 사회와 비즈니스 전반의 기저 인프라 역할을 하게 될 것입니다.
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이는 해당 기술/인프라가 보편화되면 그 기술/인프라를 가리키는 용어가 실생활에서는 사라지는 형태로 나타난다는 의미가 됩니다. 우리가 일상생활에서 ‘전기 쓴다.’ 내지는 ‘인터넷 한다.’라는 용어를 더 이상 사용하고 이 인프라는 디폴트로 존재하는 것을 암묵적으로 가정하는 것 처럼 말이죠.
그렇지만 아직 우리는 ChatGPT, Midjourney에 감탄하거나 ‘ChatGPT란 무엇인지’에 대한 공부에 너무 열중하고 있습니다.
우리는 이 새로운 기술을 어떻게 받아들이고 적용해야 할까요? |
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인생은 바쁘고 힘든 순간들로 가득 차 있습니다. 특히 직장인들은 업무의 압박과 스트레스에 시달리며, 긴 시간 동안 일하고 노력하는 일상을 겪어내야 하죠.😢
그러나 이렇게 끊임없이 달려가는 것만으로는 우리 자신과 우리 주변의 인간관계, 그리고 생산성을 유지하는 것이 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 우리가 노는 것, 즉 휴식과 취미 활동에 충분한 시간을 할애하는 것이 얼마나 중요한지 한 번 다시 생각해 보아야 합니다!
하지만 보통의 직장인들은 노는 것이 얼마나 중요한지 제대로 깨닫지 못합니다. 오히려 시간 낭비 취급을 하거나 일과 전혀 연결할 수 없는 요소라고 생각하는 경우도 많죠. 혹시, 님도 그렇게 생각하고 있진 않으셨나요?
‘노는 것’에 대한 의미를 다시 생각해 봐야 할 지금, 그로우앤베터가 새로운 서비스로 찾아왔습니다! 바로 ‘일놀 클럽’! 🥳
아래 아티클에서 그로우앤베터가 ‘일놀 클럽’을 열게 된 이유를 알아보면서 우리가 생각하는 ‘노는 것’의 의미를 공유해보도록 할게요! |
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안녕하세요. 그로우앤베터 에디터 효효입니다!
님, 오늘은 님을 위해 꼭 필요한 인사이트를 전달드려보았습니다!
특히, AI와 관련된 이번 아티클을 통해 그동안 쌓아왔던 AI에 대한 불신을 덜게 되었는데요.
사실 저는 AI를 어떻게 받아들여야 할지 정확히 정의하지 못하고 있었는데, AI는 갑자기 나타나 사라질 어떤 기술이 아니라 전기나 인터넷과 같은 새로운 인프라라고 생각하니 뻗을 수 있는 활용의 범위가 더 넓어지는 기분이 들더라고요!
아마 님도 이번 아티클을 통해 더 넓게 생각할 기회를 갖게 되시리라 생각합니다!
그렇다면 오늘도 그로우앤베터와 함께 더 잘하고(BETTER) 더 자라는(GROW) 하루 보내세요! |
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💚그로우앤베터가 님에게 자신있게 추천하는 금주의 프로그램!💚
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🧐(잠시만요!) 혹시 그로우앤베터에서 받아보고 싶은 인사이트가 있으신가요?🧐
받아보고 싶은 내용이 있다면 자유롭게 의견 남겨주세요~!
저희가 확인 후 더 좋은 내용을 전달해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다!:) |
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