안녕하세요. 그로우앤베터 에디터 효효입니다!

 님, 혹시 커뮤니티 활동을 하고 계신가요? 저는 다양한 마케팅, 기획 관련 오픈채팅방이나 온라인 커뮤니티에서 다양한 의견과 인사이트를 얻곤 하는데요. 커뮤니티 내 네트워킹을 통해 업무 또는 커리어에 대한 고민을 나누는 시간들도 참 소중합니다.🥰

 한편, 최근 AI를 활용해 다량의 정크한 콘텐츠가 쏟아지고 있고 이것이 새로운 사회적 문제로 떠오르고 있죠. 이런 상황에서 실제 경험을 바탕으로 생생한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 커뮤니티의 중요성이 지속적으로 대두되고 있습니다.

 좋은 커뮤니티를 고르는 것 만큼 좋은 커뮤니티를 만드는 것 또한 중요하죠. 실제로 프로님 중에서는 커뮤니티 운영 업무를 담당하고 계시거나 커뮤니티를 활용하여 프로덕트의 새로운 기회를 얻고자 하는 분들이 계시리라 생각합니다.

 이번에 IT 프로덕트 메이커들의 커뮤니티, '디스콰이엇'의 권도언 리더님을 만나 좋은 커뮤니티란 무엇인지, 앞으로의 커뮤니티는 어떤 방향으로 나아가게 될지 이야기 나눠보았습니다!

Q. 커뮤니티를 만드는 사람의 입장에서 커뮤니티가 왜 주목받고 중요해지고 있다고 생각하시나요?

 우리가 속한 사회가 마이크로하게 나뉘면서 사람들은 외로움을 쉽게 느끼고 있어요. 그래서 인간은 커뮤니티를 통해 함께 일하고 함께 대화하고 서로를 도우면서 소속감과 유대관계를 얻길 원합니다.

 기업 입장에서는 기존 마케팅 채널 효율의 감소로 인해 새로운 GTM 전략의 필요성을 느끼고 있습니다. 그리고 고객의 신뢰를 쌓으면서 LTV를 높일 방법도 고민하고 있는데요. 이런 상황에서 커뮤니티를 통해 문제를 해결하고자 하는 것 같아요.

 그리고 이건 굉장히 최근에 하게 된 생각인데요. Generative AI가 나오면서 콘텐츠의 생산력 자체는 굉장히 높아졌잖아요. 누구나 마음만 먹으면 텍스트, 이미지 심지어 영상까지도 만들 수 있는 시대가 왔는데 그러다 보니 콘텐츠의 양은 늘어났지만 그만큼 콘텐츠의 신뢰도나 퀄리티의 평균값은 내려가게 되었죠. 이런 상황에서 제대로 된 정보를 얻기 위해서 커뮤니티를 찾는 사람들도 늘고 있고 자연스럽게 커뮤니티가 중요한 시대가 되었다고 생각합니다.

Q. 권도언님이 생각하는 ‘좋은 커뮤니티’란 무엇인가요?

  이 문제에 대해서 굉장히 고민을 많이 했고 지금도 끊임없이 생각하는 주제인데요. 넷플릭스의 다큐멘터리 중에 ‘소셜 딜레마’라는 게 있어요. 그 다큐를 통해 소셜 미디어들이 어떻게 인터넷을 오염시키고 있는지 보면서 많은 문제의식을 느꼈죠. 사람들의 행동을 의도적으로 자꾸 바꾸려고 하고 그것을 통해 이윤을 창출하는 것이 목적이 되고 그렇게 사람들은 건강하지 못한 생각만 하게 되는 거죠. 저는 이게 너무 싫었어요. 그래서 내가 어떤 콘텐츠를 볼지 선택할 수 있고 나의 행동을 스스로 선택할 수 있고 알고리즘에 영향을 최대한 덜 받을 수 있는 커뮤니티가 좋은 커뮤니티라고 생각해요.

 그래서 저는 이 2가지를 성공하면 건강한 커뮤니티가 만들어진다고 생각합니다.

1️⃣ 사람들이 극도로 높은 개방성과 수용성을 가지고 다양성을 존중하게 만든다.

2️⃣ 사람들이 스스로 최대한 솔직해지고 자발적으로 진정성 있는 소통을 하게 만든다.

 특히 저는 건강한 커뮤니티에는 ‘다양성’이 정말 중요하다고 봐요. 꼭 커뮤니티뿐만 아니라 저 개인적인 삶에서도 다양성이 매우 큰 가치 중의 하나인데, 왜냐면 다양성이 없어진 사회는 어떤 편향이 생길 수밖에 없기 때문이죠. 다양성은 건강한 사회를 만드는 데도 중요하고 개인의 건강한 정신 상태를 만드는 것에도 중요한 역할을 하기 때문에 커뮤니티도 다양성을 잘 지켜야 한다고 생각합니다.

 이런 다양성을 통해 커뮤니티의 가치를 다양한 사람들이 다양한 시각에서 보고 같이 발전시켜나가면서 약자를 더 배려해주거나 소외되는 그룹을 도와주는 건강한 곳이 늘어나면 당연히 그 커뮤니티들을 이루고 있는 사회도 같이 좋아질 거라고 생각해요.

그리고 제 개인적인 관점에서는 이런 다양성이 제 생각을 개방적으로 만들고 수용을 많이 할 수 있도록 도와주는 것 같아요. 또, 높은 개방성과 수용성은 최대한 객관적이고 이성적으로 상황을 바라볼 수 있도록 해주죠. 이런 사고방식들이 모이면 최선의 결과도 자연스럽게 만들어지리라 생각해요.

Q. 커뮤니티를 운영할 때 주의해야할 점들이 있다면요?

 커뮤니티의 운영을 단순히 마케팅 방법으로 생각해선 안 되고, 고객과 장기적인 관계를 만들어 가야 해요. 단기간에 이들에게서 매출이나 KPI 달성을 위해 무언가 가져가려고 하면 실패하기 쉽죠. 이제 고객은 똑똑하거든요.

 이들의 인생 전반에 긍정적인 영향을 주고 함께 하겠다는 태도가 중요하고, 이렇게 만들어진 튼튼한 커뮤니티는 신뢰를 얻어 다른 기업이 만들 수 없는 해자를 구축할 수 있다고 봐요. 그게 곧 프로덕트와 사업의 성장에도 도움이 되겠죠.

 그리고 모든 기업과 프로덕트가 그렇게 할 수는 없겠지만, 가능한 만큼 투명성을 유지하면 좋다는 관점을 가지고 있어요. 이건 빌딩인 퍼블릭으로도 많이 알려졌죠. 장기적으로 고객과 미래를 함께 만들어 가고 신뢰를 쌓을 수 있는 가장 확실한 방법이라고 생각해요.