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🚀 성장하는 스타트업을 위한 11가지 오퍼레이션 팁

1. 자꾸만 퇴사하는 이유는 ‘오퍼레이션’에 있다.
2. 모두 ‘열심히’만 하면 회사는 망한다.
3. 제품이 개선되어도 고객의 만족도가 높아지는데는 다 이유가 있다.
4. 빠르게 성장하는 회사에는 그에 맞는 오퍼레이션이 필요하다.
5. 피라미드형 조직 구조는 완벽한 답이 아니다.
6. 인재를 소중히 여기자.
7. 구성원들의 피드백을 받아 지속적으로 조직문화를 개선하자.
8. 업무를 단순화 시키자.
9. 답이 없을 때는 선배 창업가, 경영자들에게 도움을 요청하자.
10. 현실적이고 구체적인 목표를 설정하자.
11. 목표와 지표에 따라 팀이 움직이도록 연결고리를 확인 시키자.

🎤 PM은 프로덕트 로드맵을 어떻게 수립하고 실행할까?

•  저는 로드맵이라는 것은 전략이지 계획이 아니라고 생각합니다.

•  우리가 1분기에 세웠던 계획들이 어떤 만족을 위한 계획들이었는지 확실히 하면, 가장 중요한 것이 무엇인지 도출될 것이고 다음 분기까지 가져가야 할지 아니면 다음에는 목표 과제가 달라져야 할지 지속적으로 판단하고 결정하게 되겠죠.
  
  
• 저는 이것이 프로덕트 로드맵이라고 생각합니다. 물론 이 관점은 제품 지향적인 회사에서 많이 사용하는 방법이에요.
• 여기서 팁을 드린다면 첫 번째로 기능을 베이스로 로드맵을 짜지 말고 목적을 베이스로 로드맵을 짜자,
  
  
• 그리고 두 번째로는 그 목적에 따라서 나올 수 있는 백로그들을 어떻게 수행할지 만드는 사람들과 같이 협의하라고 말씀드리고 싶어요. 

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🎤 CX 담당자들이 궁금해하는 10가지 질문

1. 한 서비스에서 여러가지 고객 페르소나가 나올 수도 있나요?

   : 한 서비스에서도 충분히 여러가지의 고객 페르소나가 나올 수 있습니다. 대표적으로 수요자과 공급자 모두를 관리해야 하는 투 사이드 마켓이 그렇고요.
   
   

2. 
   

   성과 지표는 어느 정도의 주기를 두며 확인하고 피드백하는 것이 좋을까요?

   : 스타트업에서는 일반적으로 주 단위로 지표를 확인합니다. 하지만, 자잘한 수치에 너무 집착하여 마이크로한 피드백을 하기보다는 전반적인 흐름을 보며, 피드백을 진행하는 것이 좋아요.
   
   

3. 제품 개선의 우선 순위를 잡는 노하우가 있을까요?

   제품의 개선 사항의 우선순위를 결정할 때는 정량과 정성적 관점을 모두 활용합니다. 

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